Il cliente digitale vuole avere conversazioni online con le imprese. Che si tratti di social network, live chat o app di messaggistica, pretende di ottenere assistenza anche attraverso questi canali.... read more →
[…]…le unità di contatto possono avere una missione più vicina ai processi di marketing: ascoltare, raccogliere dati, profilare, conoscere, gamificare; altre possono avere una missione più vicina alle aree di... read more →
L'utilizzo dei canali digitali da parte delle aziende sta aumentando in modo significativo. Aumentano i volumi e aumenta la strategicità dei canali. Occorre quindi ripensare le logiche di gestione: collocazione... read more →
La sostenibilità è ormai diventata un tema chiave che permea trasversalmente tutti gli aspetti delle aziende pubbliche e private, dalle micro imprese alle multinazionali. Questo cambiamento ha fatto sì, che... read more →
Si svolgerà dal 12 al 16 ottobre la "Settimana CMMC" del 2020. Anche in un anno così difficile come quello che stiamo vivendo, il Club CMMC vuole consentire alla community... read more →
The digital customer wants to get excellent support especially through online channels. Whether it's social media, live chat or messaging apps they’ve raised the bar in terms of expectations. Therefore... read more →
Aumentare i ricavi nei mercati in crescita è un grande risultato, ma la vera sfida è far crescere le vendite nelle situazioni di stagnazione e recessione. Per fare questo occorre... read more →
Si è svolta dal 21 al 25 ottobre la settimana nazionale Relazione Esperienza Cliente del Club CMMC: una occasione di incontri, eventi e iniziative di condivisione sulle principali esperienze di... read more →
L'evoluzione dei canali e dei comportamenti dei consumatori sta portando significativi cambiamenti nei processi di vendita e di servizio. In particolare, nel sito Salesforce (www.salesforce.com) sono riportati alcuni dati su... read more →
Con l’obiettivo di promuovere e dare impulso alle numerose capacità dell’imprenditoria ICT presenti in Italia e di portare innovazione e sviluppo sia in ambito nazionale che internazionale, l’Inforav (Istituto per... read more →