Le evoluzioni del Customer Management e l'integrazione sempre più marcata e multicanale dei processi di gestione del cliente, dal marketing alla vendita al post-vendita, richiedono una costante attività di aggiornamento,... read more →
Partendo dall'articolo di Adriana Galgano pubblicato su Harvard Business Review, segnaliamo una iniziativa sulla Customer Experience e la formazione. Ecco il link all'articolo su HBR: https://www.hbritalia.it/mondo-formazione/2019/07/03/news/la-customer-experience-e-il-ruolo-della-formazione-3771/ La Customer Experience è... read more →
La diffusione delle pratiche di self-care sta modificando i processi di gestione del cliente, con forti impatti anche sui processi di vendita. E' un tema di natura tecnologica ma è... read more →
Il workshop affronta, nella prima parte, il grande tema dei rischi di settore e di business lavorando sulle specificità dei partecipanti, sulle loro esperienze pregresse e sulle decisioni che hanno... read more →
Il Customer Service sta vivendo la più importante trasformazione dagli anni '90 ad oggi. La nascita dei call center, i numeri di assistenza obbligatori e la diffusione della telefonia mobile... read more →
Le principali ricerche presentano i trend nel settore della gestione clienti e i relativi impatti sui processi di vendita e di customer care. Vediamoli: grazie ai canali digitali, i processi... read more →
Anche quest’anno il Club CMMC ha deciso di attivare il programma dedicato a riconoscere i migliori progetti e programmi del settore Customer Management e, soprattutto, a segnalare le persone che... read more →
Continua l’evoluzione digitale nell’area Vendite. Non solo con la diffusione degli strumenti di sales force automation, cataloghi elettronici, sales management tools e mobile devices, ma anche con la continua crescita... read more →
Roma, Via Barberini 3, presso la sede Confindustria, lunedì 5 novembre ore 16. L'incontro, dal titolo "Innovazione nella gestione delle relazioni con i Clienti e con i Cittadini: persone, strumenti... read more →
LA VENDITA CONSAPEVOLE è un ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform. Tre corsi per approfondire gli aspetti fondamentali che è necessario saper padroneggiare per migliorare l'organizzazione... read more →