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Innovazione nella gestione delle relazioni con i Clienti e con i Cittadini: persone, strumenti ed esperienze

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Roma, Via Barberini 3, presso la sede Confindustria, lunedì 5 novembre ore 16. L’incontro, dal titolo “Innovazione nella gestione delle relazioni con i Clienti e con i Cittadini: persone, strumenti ed esperienze“, si svolge nell’ambito della Settimana Nazionale della Relazione-Esperienza Cliente del Club CMMC. Si tratta di una iniziativa ristretta a inviti diretti, che coinvolge colleghi e addetti ai lavori. […]

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LA VENDITA CONSAPEVOLE – Ciclo di corsi di formazione

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  LA VENDITA CONSAPEVOLE è un ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform. Tre corsi per approfondire gli aspetti fondamentali che è necessario saper padroneggiare per migliorare l’organizzazione e la gestione di trattative efficaci e in grado di aumentare la soddisfazione del cliente. Durante i tre appuntamenti verranno approfonditi i seguenti argomenti: IL RUOLO Il passaggio necessario da venditore […]

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TIME MANAGEMENT – Corso di Formazione

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  TIME MANAGEMENT è il terzo appuntamento de LA VENDITA CONSAPEVOLE: ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform, volti ad approfondire gli aspetti fondamentali per la gestione di trattative efficaci, in grado di aumentare la soddisfazione del cliente. I temi di quest’ultima giornata di formazione: Il valore del tempo I 7 bias comportamentali che regolano la gestione del tempo […]

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NEGOZIAZIONE – Corso di Formazione

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  NEGOZIAZIONE è il secondo appuntamento de LA VENDITA CONSAPEVOLE: ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform, volti ad approfondire gli aspetti fondamentali per la gestione di trattative efficaci, in grado di aumentare la soddisfazione del cliente. I temi di questa seconda giornata di formazione: Il ruolo del venditore oggi Gli stili della vendita Vendere é sapere comunicare […]

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COMUNICAZIONE – Corso di formazione

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  COMUNICAZIONE è il primo appuntamento de LA VENDITA CONSAPEVOLE: ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform, volti ad approfondire gli aspetti fondamentali per la gestione di trattative efficaci, in grado di aumentare la soddisfazione del cliente. I temi di questa prima giornata di formazione: Tutto é comunicazione Il peso della comunicazione La comunicazione efficace Gli ostacoli della […]

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Le dinamiche di relazione cliente-venditore

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In quest’epoca di e-commerce e di risponditori automatici, dove la presenza umana è ridotta ben al di sotto del minimo sindacale, potrebbe diventare una vera novità che l’attività di vendita punti non tanto sulla proposizione di un prodotto o di un servizio ma, piuttosto, sulla creazione di un rapporto. Una provocazione interessante potrebbe essere quella di insegnare durante i corsi […]

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Il significato delle obiezioni

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Il superamento delle obiezioni è la parte più delicata della trattativa, il momento che ci fa percepire se quel contratto sarà chiuso ovvero inesorabilmente perduto, se quel cliente sarà nostro per sempre oppure solo per quella firma. Nel suo manifestarsi l’obiezione è l’espressione di un problema, di un dubbio o di un timore, ma può anche rivelarsi come una richiesta […]

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L’arte dell’obiettivo (Repetita Iuvant)

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Capita spesso a noi uomini di vendita, di soffermarci su questioni tecniche relative al prodotto o alla comunicazione che abbiamo avuto con il cliente. Capita meno spesso, non per cattiva volontà ma piuttosto per gli automatismi che l’esperienza genera, di avanzare per inerzia più che per reale pianificazione della nostra attività. Il budget aziendale o personale, a seconda del ruolo […]

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Formare i professionisti dei canali digitali

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Prendendo spunto dalle esperienze in corso condividiamo alcune riflessioni sulle esperienze digitali delle aziende (e nelle aziende). Molto spesso non viene attribuito il giusto valore ad una attività strategica quale la formazione, l’affiancamento e il coaching delle persone coinvolte nei processi “social”: community manager, community leader, moderatori, on line tutor, social media manager, operatori social, social intelligence analysts…. Per queste […]

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Io e Lui nella trattativa commerciale

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Tempo fa un collega mi ha chiesto se avevo voglia di confrontarmi con lui relativamente ad una trattativa che non era ancora andata a buon fine. Non voglio in questa sede entrare nel dettaglio ma semplicemente rappresentare quello che è stata la dinamica di negoziazione. Dopo circa una ventina di minuti dall’inizio del suo racconto, ho chiesto al mio interlocutore […]

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