Il cliente digitale vuole avere conversazioni online con le imprese. Che si tratti di social network, live chat o app di messaggistica, pretende di ottenere assistenza anche attraverso questi canali. La sfida per le imprese è integrarli nelle proprie strutture di business (customer service, marketing e vendite) in modo armonico... read more →
Ott
04
Set
30
[…]…le unità di contatto possono avere una missione più vicina ai processi di marketing: ascoltare, raccogliere dati, profilare, conoscere, gamificare; altre possono avere una missione più vicina alle aree di vendita: Outbound, Up-Selling, Cross-Selling, Sales Support; alcune possono avere una missione focalizzata sul servizio e sul Caring….Tratto dal libro L’anima... read more →
Mag
20
L'utilizzo dei canali digitali da parte delle aziende sta aumentando in modo significativo. Aumentano i volumi e aumenta la strategicità dei canali. Occorre quindi ripensare le logiche di gestione: collocazione organizzativa e responsabilità, strumenti di supporto, ruoli e competenze (conoscenze, capacità e attitudini). L'assegnazione degli Agenti/Operatori alla gestione dei canali... read more →
Feb
16
La sostenibilità è ormai diventata un tema chiave che permea trasversalmente tutti gli aspetti delle aziende pubbliche e private, dalle micro imprese alle multinazionali. Questo cambiamento ha fatto sì, che negli ultimi anni, si siano accese le discussioni nella scienza e nell'industria sulla gestione delle relazioni con i clienti da... read more →
Ott
12
Si svolgerà dal 12 al 16 ottobre la "Settimana CMMC" del 2020. Anche in un anno così difficile come quello che stiamo vivendo, il Club CMMC vuole consentire alla community del Customer Management di condividere casi, soluzioni, best practice, strumenti e testimonianze su quanto in corso nel settore. Resilienza Relazione... read more →
Set
28
The digital customer wants to get excellent support especially through online channels. Whether it's social media, live chat or messaging apps they’ve raised the bar in terms of expectations. Therefore smart organizations have realized it and accordingly have integrated digital support channels into their business structures (customer service, marketing and... read more →
Mar
28
Aumentare i ricavi nei mercati in crescita è un grande risultato, ma la vera sfida è far crescere le vendite nelle situazioni di stagnazione e recessione. Per fare questo occorre lavorare sulla Customer Experience: l’articolo presenta una soluzione interattiva e conversazionale che permette di analizzare la Customer Experience in modo... read more →
Nov
27
Si è svolta dal 21 al 25 ottobre la settimana nazionale Relazione Esperienza Cliente del Club CMMC: una occasione di incontri, eventi e iniziative di condivisione sulle principali esperienze di innovazione nel Customer Management. Il processo di gestione dei clienti sta rapidamente cambiando sulle spinte della digitalizzazione e della evoluzione... read more →
Ott
31
L'evoluzione dei canali e dei comportamenti dei consumatori sta portando significativi cambiamenti nei processi di vendita e di servizio. In particolare, nel sito Salesforce (www.salesforce.com) sono riportati alcuni dati su cui riflettere: il 2% dei contatti telefonici porta a un appuntamento; un venditore si dedica ai clienti potenziali per un... read more →
Ott
01
Con l’obiettivo di promuovere e dare impulso alle numerose capacità dell’imprenditoria ICT presenti in Italia e di portare innovazione e sviluppo sia in ambito nazionale che internazionale, l’Inforav (Istituto per lo sviluppo e la gestione avanzata dell’informazione) promuove un incontro con alcune Aziende dell’ICT nazionale che operano con una visione... read more →