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Strategie multicanale: vendita e servizio

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Le principali ricerche presentano i trend nel settore della gestione clienti e i relativi impatti sui processi di vendita e di customer care. Vediamoli: grazie ai canali digitali, i processi di vendita e assistenza sono sempre più integrati: attraverso lo stesso canale e addirittura all’interno di una stessa conversazione si possono gestire contemporaneamente attività di caring e attività di up-selling […]

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Best Practice nel Customer Management: i premi del CMMC

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Anche quest’anno il Club CMMC ha deciso di attivare il programma dedicato a riconoscere i migliori progetti e programmi del settore Customer Management e, soprattutto, a segnalare le persone che hanno contribuito in modo determinante al raggiungimento di risultati eccellenti. Nelle categorie di premi figurano premi alle persone e premi alle aziende. Tra i premi alle persone: miglior Customer Service […]

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I trend nell’area vendite nel 2019

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Continua l’evoluzione digitale nell’area Vendite. Non solo con la diffusione degli strumenti di sales force automation, cataloghi elettronici, sales management tools e mobile devices, ma anche con la continua crescita delle soluzioni digitali e dei processi digitali lato cliente. Secondo Key4biz (https://www.key4biz.it/8-previsioni-nel-2019-per-i-social-media/) una delle principali evoluzioni del 2019 sarà legata al Social Commerce: il Marketplace di Facebook e gli shoppable […]

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Innovazione nella gestione delle relazioni con i Clienti e con i Cittadini: persone, strumenti ed esperienze

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Roma, Via Barberini 3, presso la sede Confindustria, lunedì 5 novembre ore 16. L’incontro, dal titolo “Innovazione nella gestione delle relazioni con i Clienti e con i Cittadini: persone, strumenti ed esperienze“, si svolge nell’ambito della Settimana Nazionale della Relazione-Esperienza Cliente del Club CMMC. Si tratta di una iniziativa ristretta a inviti diretti, che coinvolge colleghi e addetti ai lavori. […]

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LA VENDITA CONSAPEVOLE – Ciclo di corsi di formazione

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  LA VENDITA CONSAPEVOLE è un ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform. Tre corsi per approfondire gli aspetti fondamentali che è necessario saper padroneggiare per migliorare l’organizzazione e la gestione di trattative efficaci e in grado di aumentare la soddisfazione del cliente. Durante i tre appuntamenti verranno approfonditi i seguenti argomenti: IL RUOLO Il passaggio necessario da venditore […]

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TIME MANAGEMENT – Corso di Formazione

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  TIME MANAGEMENT è il terzo appuntamento de LA VENDITA CONSAPEVOLE: ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform, volti ad approfondire gli aspetti fondamentali per la gestione di trattative efficaci, in grado di aumentare la soddisfazione del cliente. I temi di quest’ultima giornata di formazione: Il valore del tempo I 7 bias comportamentali che regolano la gestione del tempo […]

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NEGOZIAZIONE – Corso di Formazione

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  NEGOZIAZIONE è il secondo appuntamento de LA VENDITA CONSAPEVOLE: ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform, volti ad approfondire gli aspetti fondamentali per la gestione di trattative efficaci, in grado di aumentare la soddisfazione del cliente. I temi di questa seconda giornata di formazione: Il ruolo del venditore oggi Gli stili della vendita Vendere é sapere comunicare […]

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COMUNICAZIONE – Corso di formazione

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  COMUNICAZIONE è il primo appuntamento de LA VENDITA CONSAPEVOLE: ciclo di giornate di formazione organizzate in collaborazione con Gestinform, volti ad approfondire gli aspetti fondamentali per la gestione di trattative efficaci, in grado di aumentare la soddisfazione del cliente. I temi di questa prima giornata di formazione: Tutto é comunicazione Il peso della comunicazione La comunicazione efficace Gli ostacoli della […]

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Le dinamiche di relazione cliente-venditore

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In quest’epoca di e-commerce e di risponditori automatici, dove la presenza umana è ridotta ben al di sotto del minimo sindacale, potrebbe diventare una vera novità che l’attività di vendita punti non tanto sulla proposizione di un prodotto o di un servizio ma, piuttosto, sulla creazione di un rapporto. Una provocazione interessante potrebbe essere quella di insegnare durante i corsi […]

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Il significato delle obiezioni

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Il superamento delle obiezioni è la parte più delicata della trattativa, il momento che ci fa percepire se quel contratto sarà chiuso ovvero inesorabilmente perduto, se quel cliente sarà nostro per sempre oppure solo per quella firma. Nel suo manifestarsi l’obiezione è l’espressione di un problema, di un dubbio o di un timore, ma può anche rivelarsi come una richiesta […]

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