L’arte dell’obiettivo (Repetita Iuvant)
Capita spesso a noi uomini di vendita, di soffermarci su questioni tecniche relative al prodotto o alla comunicazione che abbiamo avuto con il cliente. Capita meno spesso, non per cattiva volontà ma piuttosto per gli automatismi che l’esperienza genera, di avanzare per inerzia più che per reale pianificazione della nostra attività. Il budget aziendale o personale, a seconda del ruolo […]
Leggi tutto →Formare i professionisti dei canali digitali
Prendendo spunto dalle esperienze in corso condividiamo alcune riflessioni sulle esperienze digitali delle aziende (e nelle aziende). Molto spesso non viene attribuito il giusto valore ad una attività strategica quale la formazione, l’affiancamento e il coaching delle persone coinvolte nei processi “social”: community manager, community leader, moderatori, on line tutor, social media manager, operatori social, social intelligence analysts…. Per queste […]
Leggi tutto →Io e Lui nella trattativa commerciale
Tempo fa un collega mi ha chiesto se avevo voglia di confrontarmi con lui relativamente ad una trattativa che non era ancora andata a buon fine. Non voglio in questa sede entrare nel dettaglio ma semplicemente rappresentare quello che è stata la dinamica di negoziazione. Dopo circa una ventina di minuti dall’inizio del suo racconto, ho chiesto al mio interlocutore […]
Leggi tutto →La lotta tra il si e il no
A chi non è mai capitato di tornare in ufficio, dopo una seconda visita, con un bel NO scritto sul tabellino di marcia in corrispondenza del nome cliente che pensavamo di avere già chiuso in prima visita? Così, ripensando agli errori possibili, dialogando con il capo o il collega di turno si escludono le ipotesi meno verosimili per concentrarsi sulle […]
Leggi tutto →Il venditore 2.0
Si è molto discusso negli anni di quali potessero essere le competenze necessarie per la formazione di un venditore, cioè di un professionista che passasse da una vendita manipolativa ad una vendita persuasiva. Innanzitutto è sempre più diventato necessario comprendere i reali bisogni del cliente e le sue aspettative (1) e mantenerle nel tempo (2), dargli esattamente il trattamento che […]
Leggi tutto →Il mago del bosco (Non gettare via il tuo tempo)
Mille anni fa conobbi un mago che ogni giorno distribuiva ai suoi aiutanti un sacchetto con tantissimi semi, utili per la continuazione della vita e della prosperità del bosco che lui custodiva. Il loro compito era di spargere ogni giorno, con impegno, saggezza e perizia, quei preziosi semi che il mago affidava loro. Alla fine del giorno, proprio al centro […]
Leggi tutto →Convegno Customer Experience 2020
Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. Tra i temi principali, la multicanalità […]
Leggi tutto →Smarter Engagement: partecipa all’edizione 2016 il 20 Maggio a Milano!
L’attenzione all’esperienza del cliente è un tema di crescente importanza. In questo senso i benefici forniti dalla tecnologia sono essenziali per ottenere risultati d’eccellenza in ottica di customer engagement. Informazioni come il sentiment delle discussioni sui social, la profilazione avanzata delle nuove audience digitali, l’arricchimento delle anagrafiche aziendali con i dati social degli stessi utenti, il monitoraggio in tempo reale […]
Leggi tutto →Workshop CMMC – Data Science Day 2016
*** prima edizione *** Martedì 15 Marzo 2016 Palazzo delle Stelline – Corso Magenta 61 – Milano Premesse Il seminario sulla “data science” ha l’obiettivo di fornire una presentazione delle basi teoriche e metodologiche della disciplina. Questa disciplina sta diventando particolarmente strategica nei contesti di call e contact center per via della mole di dati che sono attualmente disponibili sia […]
Leggi tutto →Be Social Be Different – Percorsi formativi
Percorsi formativi per creare una nuova figura professionale che lavori sulla promozione dell’uso consapevole della rete con l’approccio centrato sulla persona.
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