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Casi ed esperienze di Customer Management

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Si è svolta dal 21 al 25 ottobre la settimana nazionale Relazione Esperienza Cliente del Club CMMC: una occasione di incontri, eventi e iniziative di condivisione sulle principali esperienze di innovazione nel Customer Management. Il processo di gestione dei clienti sta rapidamente cambiando sulle spinte della digitalizzazione e della evoluzione delle aspettative dei consumatori, che chiedono sempre di più esperienze uniche, distintive e personalizzate e che confrontano tutto e ovunque, cercando valore ad ogni interazione e in ogni punto di contatto.

La “settimana” ha permesso di approfondire le esperienze di aziende quali Edison, Quixa, Windtre, BancaSella, Sky, Infocamere, Enel, DHL e molte altre. Oltre ai casi aziendali, le iniziative svolte hanno permesso un confronto tra piattaforme, strumenti, soluzioni tecnologiche, con approfondimenti e demo di ChatBot e applicazioni basate su Intelligenza Artificiale.

A questo link maggiori dettagli e le indicazioni su come ottenere maggiori informazioni e come partecipare alla vita della community: https://markab.it/settimana-cmmc/

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