Le evoluzioni del Customer Management e l'integrazione sempre più marcata e multicanale dei processi di gestione del cliente, dal marketing alla vendita al post-vendita, richiedono una costante attività di aggiornamento,... read more →
Partendo dall'articolo di Adriana Galgano pubblicato su Harvard Business Review, segnaliamo una iniziativa sulla Customer Experience e la formazione. Ecco il link all'articolo su HBR: https://www.hbritalia.it/mondo-formazione/2019/07/03/news/la-customer-experience-e-il-ruolo-della-formazione-3771/ La Customer Experience è... read more →
La diffusione delle pratiche di self-care sta modificando i processi di gestione del cliente, con forti impatti anche sui processi di vendita. E' un tema di natura tecnologica ma è... read more →
Il workshop affronta, nella prima parte, il grande tema dei rischi di settore e di business lavorando sulle specificità dei partecipanti, sulle loro esperienze pregresse e sulle decisioni che hanno... read more →