L'utilizzo dei canali digitali da parte delle aziende sta aumentando in modo significativo. Aumentano i volumi e aumenta la strategicità dei canali. Occorre quindi ripensare le logiche di gestione: collocazione... read more →
Si svolgerà dal 12 al 16 ottobre la "Settimana CMMC" del 2020. Anche in un anno così difficile come quello che stiamo vivendo, il Club CMMC vuole consentire alla community... read more →
Le evoluzioni del Customer Management e l'integrazione sempre più marcata e multicanale dei processi di gestione del cliente, dal marketing alla vendita al post-vendita, richiedono una costante attività di aggiornamento,... read more →
Partendo dall'articolo di Adriana Galgano pubblicato su Harvard Business Review, segnaliamo una iniziativa sulla Customer Experience e la formazione. Ecco il link all'articolo su HBR: https://www.hbritalia.it/mondo-formazione/2019/07/03/news/la-customer-experience-e-il-ruolo-della-formazione-3771/ La Customer Experience è... read more →
Il workshop affronta, nella prima parte, il grande tema dei rischi di settore e di business lavorando sulle specificità dei partecipanti, sulle loro esperienze pregresse e sulle decisioni che hanno... read more →
Continua l’evoluzione digitale nell’area Vendite. Non solo con la diffusione degli strumenti di sales force automation, cataloghi elettronici, sales management tools e mobile devices, ma anche con la continua crescita... read more →
In quest’epoca di e-commerce e di risponditori automatici, dove la presenza umana è ridotta ben al di sotto del minimo sindacale, potrebbe diventare una vera novità che l’attività di vendita... read more →
Il superamento delle obiezioni è la parte più delicata della trattativa, il momento che ci fa percepire se quel contratto sarà chiuso ovvero inesorabilmente perduto, se quel cliente sarà nostro... read more →
Capita spesso a noi uomini di vendita, di soffermarci su questioni tecniche relative al prodotto o alla comunicazione che abbiamo avuto con il cliente. Capita meno spesso, non per cattiva... read more →
Prendendo spunto dalle esperienze in corso condividiamo alcune riflessioni sulle esperienze digitali delle aziende (e nelle aziende). Molto spesso non viene attribuito il giusto valore ad una attività strategica quale... read more →