Il cliente digitale vuole avere conversazioni online con le imprese. Che si tratti di social network, live chat o app di messaggistica, pretende di ottenere assistenza anche attraverso questi canali.... read more →
L'utilizzo dei canali digitali da parte delle aziende sta aumentando in modo significativo. Aumentano i volumi e aumenta la strategicità dei canali. Occorre quindi ripensare le logiche di gestione: collocazione... read more →
The digital customer wants to get excellent support especially through online channels. Whether it's social media, live chat or messaging apps they’ve raised the bar in terms of expectations. Therefore... read more →
Si è svolta dal 21 al 25 ottobre la settimana nazionale Relazione Esperienza Cliente del Club CMMC: una occasione di incontri, eventi e iniziative di condivisione sulle principali esperienze di... read more →
L'evoluzione dei canali e dei comportamenti dei consumatori sta portando significativi cambiamenti nei processi di vendita e di servizio. In particolare, nel sito Salesforce (www.salesforce.com) sono riportati alcuni dati su... read more →
Con l’obiettivo di promuovere e dare impulso alle numerose capacità dell’imprenditoria ICT presenti in Italia e di portare innovazione e sviluppo sia in ambito nazionale che internazionale, l’Inforav (Istituto per... read more →
Come integrare il contatto umano con le evoluzioni tecnologiche che spingono sempre più le imprese ad utilizzare ChatBot e Intelligenza Artificiale? I pop-up di vendita, i risponditori automatici, i sistemi... read more →
Le evoluzioni del Customer Management e l'integrazione sempre più marcata e multicanale dei processi di gestione del cliente, dal marketing alla vendita al post-vendita, richiedono una costante attività di aggiornamento,... read more →
Partendo dall'articolo di Adriana Galgano pubblicato su Harvard Business Review, segnaliamo una iniziativa sulla Customer Experience e la formazione. Ecco il link all'articolo su HBR: https://www.hbritalia.it/mondo-formazione/2019/07/03/news/la-customer-experience-e-il-ruolo-della-formazione-3771/ La Customer Experience è... read more →
La diffusione delle pratiche di self-care sta modificando i processi di gestione del cliente, con forti impatti anche sui processi di vendita. E' un tema di natura tecnologica ma è... read more →