Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente.
La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience.
Tra i temi principali, la multicanalità e l’integrazione delle tecnologie emergenti nei processi di gestione del cliente: intelligenza artificiale, IOT, analytics, insights.
Presenteranno le loro esperienze e le loro soluzioni i principali vendor del settore.
Nel corso della giornata Chorally presenterà una ricerca sullo stato dell’arte dei Chatbot per il Customer Service.
Ecco il link alla presentazione della giornata e all’agenda: http://bit.ly/2gHOh7N
