La sostenibilità è ormai diventata un tema chiave che permea trasversalmente tutti gli aspetti delle aziende pubbliche e private, dalle micro imprese alle multinazionali.
Questo cambiamento ha fatto sì, che negli ultimi anni, si siano accese le discussioni nella scienza e nell’industria sulla gestione delle relazioni con i clienti da un lato e sulla sostenibilità dall’altro.
Questo cambiamento ha fatto sì, che negli ultimi anni, si siano accese le discussioni nella scienza e nell’industria sulla gestione delle relazioni con i clienti da un lato e sulla sostenibilità dall’altro.
La sintesi di entrambe le tendenze è che la sostenibilità e la gestione delle relazioni con i clienti stanno acquisendo un’importanza crescente e sempre più integrata.
All’interno della molteplicità di pubblicazioni scientifiche che esplorano la sostenibilità nelle aree relative al cliente, questa prima pubblicazione sul tema vuole aprire un dibattito sullo stato attuale della ricerca sulla gestione delle relazioni con i clienti orientata alla sostenibilità.
Inizieremo un percorso di analisi dell’integrazione tra marketing, vendite, caring e Corporate Social Responsability.
L’analisi consentirà di avere una prospettiva integrata su ciò che plasma le attività di sostenibilità rivolte al cliente e osserveremo come i clienti e la sostenibilità si relazionano.
All’interno della molteplicità di pubblicazioni scientifiche che esplorano la sostenibilità nelle aree relative al cliente, questa prima pubblicazione sul tema vuole aprire un dibattito sullo stato attuale della ricerca sulla gestione delle relazioni con i clienti orientata alla sostenibilità.
Inizieremo un percorso di analisi dell’integrazione tra marketing, vendite, caring e Corporate Social Responsability.
L’analisi consentirà di avere una prospettiva integrata su ciò che plasma le attività di sostenibilità rivolte al cliente e osserveremo come i clienti e la sostenibilità si relazionano.
Sarà soprattutto l’occasione per aprire un tavolo di confronto e rifessione sul tema dell’impatto della CSR sui processi di vendita e di customer management.
Manuel Navarretta, 16 febbraio 2021
