Il cliente digitale vuole avere conversazioni online con le imprese. Che si tratti di social network, live chat o app di messaggistica, pretende di ottenere assistenza anche attraverso questi canali.
La sfida per le imprese è integrarli nelle proprie strutture di business (customer service, marketing e vendite) in modo armonico ed efficace.
Obiettivo: sfruttare le conversazioni online per fidelizzare e acquisire i clienti.
Di cosa si tratta
Il Roadshow è una serie di incontri sul Digital Customer Service ideata da Maurizio Mesenzani e Paolo Fabrizio, consulenti e formatori specializzati da anni nel servizio clienti digitale. Durante l’incontro verrà presentato Digital Customer Service Personas© il primo modello di competenze per l’Assistente Clienti Digitale.
Come funziona
La formula prevede la possibilità di concordare incontri virtuali individuali sul Digital Customer Service.
Gli incontri si terranno online, su prenotazione e avranno una durata prevista di circa 45 minuti.
Queste le date del RoadShow in cui è possibile prenotare il proprio slot:
- 5 novembre
- 18 novembre
- 30 novembre
Vantaggi e benefici
• L’incontro sarà gratuito
• Non dovrai muoverti né viaggiare: saranno Maurizio e Paolo a mandarti il link per la videocall
• La durata di ogni incontro sarà di 45 minuti ed avrai a disposizione uno spazio per le tue domande.
Come prenotare il tuo slot
Dovrai essere veloce a prenotarti e a concordare il tuo slot preferito nelle giornate previste.
PRENOTALA SUBITO inviando una mail di richiesta a: info@salesmanagementnetwork.it
Chi siamo
Maurizio Mesenzani
Maurizio MesenzaniEsperto di Customer Service e Social CRM ha operato dal 1994 come consulente e formatore nella progettazione e gestione dei più grandi call e contact center italiani e ha avviato i primi progetti sul social caring in Italia. Dopo esperienze in RSO-Irso, Andersen Consulting, Butera e Partners, Tesigroup e Telecom – Tils, nel 2008 ha fondato arke management consulting services da cui sono nate Welikecrm e Chorally, di cui è stato Sales Director fino al 2018. Dal 2012 è Amministratore di BSDesign e dal 2015 è Amministratore di Value Generation Services. Collabora come docente con l’Università Statale Bicocca di Milano e con la Fondazione ITS di Viterbo e Roma.
Paolo Fabrizio
Digital & Social Customer Service Trainer, Author, Speaker. Negli anni ’90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l’intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore dei libri ‘Vendere con il Servizio Clienti‘ (2018) e ‘La Rivoluzione del Social Customer Service‘ (2015). Speaker a convegni tematici in Italia e all’estero e lecturer all’Università Bicocca di Milano (2019).
