Le evoluzioni del Customer Management e l’integrazione sempre più marcata e multicanale dei processi di gestione del cliente, dal marketing alla vendita al post-vendita, richiedono una costante attività di aggiornamento, studio di casi, valutazione di soluzioni tecnologiche ed organizzative, selezione di piattaforme e strumenti di supporto, avvio di iniziative formative.
Le community, i network e i club sono la modalità più efficace per condividere idee, approcci, contatti, soluzioni, best practices e format operativi.
Di seguito i link alle iniziative del Club CMMC previste per l’autunno del 2019.
Il 9 ottobre si svolgerà la seconda edizione del laboratorio “Allenarsi ad un nuovo Customer Service”. Il tema chiave sarà la Customer Experience. Per maggiori info e per iscrizioni: https://markab.it/laboratori/
Dal 21 al 25 ottobre si svolgerà la Settimana Relazione Esperienza Cliente. Sono previsti incontri nelle imprese, convegni, workshop e iniziative riservate, svolte direttamente all’interno delle aziende.
Per maggiori info e per adesioni: https://markab.it/settimana-cmmc/
E’ in corso l’attività del gruppo di lavoro ristretto “AI & CMMC”: Intelligenza Aumentata e Relazione Clienti. Per maggiori info: https://markab.it/cultura-dellascolto/
In autunno saranno inoltre presentati i criteri di selezione dei Premi CMMC 2020.
